《隐私协议》

更新日期:【2026-5-6】

生效日期:【2026-5-6】

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车言槽的运营方长沙车文科技有限公司(注册地址:湖南省长沙市开福区新河街道晴岚路68号北辰凤凰天阶苑B1E1区1-10栋及地下车库、连接平台38027;常用办公地址:湖南省长沙市开福区新河街道晴岚路68号北辰凤凰天阶苑B1E1区1-10栋及地下车库、连接平台38027)(以下简称“我们”或“车言槽”)深知个人信息对您的重要性,并庄严承诺保护您的个人信息与隐私安全。本《隐私政策》(以下简称“本政策”)旨在向您清晰地说明,在您使用“车言槽”提供的所有相关服务(包括但不限于汽车质量投诉、口碑社区、数据查询、资讯浏览等,以下简称“我们的服务”)时,我们如何收集、使用、存储、共享您的个人信息,以及您如何管理、保护您的个人信息权利。

请您在使用我们的服务前,务必仔细阅读并充分理解本政策,特别是以粗体/下划线标识的条款,这些内容可能涉及您的重大权益。如您为未成年人,请在法定监护人指导下阅读。

如您点击“同意”或开始使用我们的服务,即表示您已完全理解并同意本政策的所有内容。如果您不同意本政策的任何条款,您应立即停止使用我们的服务。

如您对本政策有任何疑问、意见或建议,或需要行使您的个人信息相关权利,请通过以下方式联系我们:

· 客服邮箱:【hr@12315car.com】

· 个人信息保护负责人联系电话:【073185234206】

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一、 我们如何收集您的信息

为了向您提供并优化我们的服务,保障您的账号与使用安全,我们会遵循合法、正当、必要的原则,在以下场景中收集和使用您的个人信息。

(一)您直接提供的信息

1. 注册与登录:当您注册、登录车言槽账号时,可能需要提供手机号码,我们将通过短信验证码验证您的身份。您还可以选择填写昵称、头像、性别、地区、爱车信息等。

2. 核心业务功能:

· 投诉服务:为确保投诉的真实性与可追溯性,当您使用投诉功能时,需要提供您的姓名、生日、联系方式(手机号)、车辆信息(如车牌号、车架号、车型)、故障描述、购车/维修凭证图片、车辆故障视频/图片等。使用图片、视频上传功能需要您授权我们访问设备的相机、相册、麦克风权限。如您拒绝提供这些必要信息,将无法发布投诉。

· 内容发布:当您在口碑、论坛、问答等社区发布内容时,我们会收集您主动发布的文字、图片、视频等信息及相关的元数据(如发布时间、设备信息)。

· 互动交流:当您与其他用户或客服进行沟通时,我们会保存您的通信记录和内容。

(二)我们在您使用服务过程中自动收集的信息

1. 设备与日志信息:当您使用我们的服务时,为保障服务安全稳定运行,我们会自动收集您的设备信息(如设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符、IP地址)和服务日志信息(如搜索关键词、点击记录、访问页面URL、崩溃信息、使用时长)。

2. 位置信息:当您开启设备定位功能并使用基于位置的服务(如查找附近经销商)时,我们可能会通过GPS、Wi-Fi等方式收集您的精确或粗略地理位置信息。您可以在设备设置中随时关闭定位功能。

3. Cookie及同类技术:我们使用Cookie、本地存储(如LocalStorage)等技术来记住您的身份偏好、分析产品使用情况、优化广告投放。您可以通过浏览器设置管理Cookie,但请注意,禁用Cookie可能影响部分功能的正常使用。

(三)我们从第三方间接获取的信息

在法律允许或您明确授权的情况下,我们可能从关联公司、合作伙伴(如授权经销商)处获取您的信息(如车辆维修记录),以更好地为您提供服务。

(四)无需征得授权同意的例外情形

根据相关法律法规,以下情形中收集您的信息无需征得您的授权同意:

1. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需;

2. 为履行法定义务(如配合司法、行政机关)所必需;

3. 为应对突发公共卫生事件,或紧急情况下为保护您或他人的生命健康和财产安全所必需;

4. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

5. 从合法公开披露的信息中收集;

6. 法律法规规定的其他情形。

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二、 我们如何使用您的信息

我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定,将收集的信息用于以下目的。若我们将信息用于本政策未载明的其他用途,将事先征求您的同意。

1. 向您提供核心服务:用于用户注册、身份验证、投诉处理与反馈、内容发布与展示、客户服务与沟通。

2. 保障服务安全与质量:用于故障排查、数据分析和产品优化、预防和发现安全威胁与欺诈行为。

3. 信息推送与个性化推荐:基于您的浏览偏好、车辆信息,向您推送您可能感兴趣的车型资讯、活动信息或相关服务。您可以在设置中关闭个性化推荐。

4. 履行法定义务:用于遵守国家法律法规及监管要求,例如协助执法机关调查。

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三、 我们如何共享、转让、公开披露您的信息

我们高度重视您的个人信息安全,对信息的共享、转让、披露采取严格审慎的态度。

(一)共享

我们不会与任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:

1. 获得您的明确同意:在您主动确认的情况下,我们会与其他方共享您的信息。

2. 与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,我们的部分服务会由可信赖的合作伙伴提供。我们仅会出于合法、正当、必要的目的共享信息,并会与合作伙伴签署严格的保密协议,要求他们按照我们的指示、本政策以及任何其他相关的保密和安全措施来处理信息。我们的合作伙伴包括:

· 技术服务提供商:例如提供地图服务、数据统计、消息推送、社交分享、内容审核、支付服务的供应商。

· 投诉处理相关方:为促成您与经销商/车企之间的投诉解决,在您发布投诉时,我们会在您同意的范围内,将必要的个人信息(如联系方式、车辆信息、故障描述)提供给相关经销商或汽车厂商,以便其与您联系并解决问题。

3. 依法必须共享:根据法律法规规定、诉讼争议解决需要,或应行政、司法等有权机关的要求进行共享。

(二)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人,但以下情况除外:

1. 获得您的明确同意后;

2. 在涉及合并、收购、资产转让或类似交易时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

我们不会公开披露您的个人信息,除非:

1. 获得您的单独同意;

2. 基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下。

(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

请参阅本政策“一、(四)”条款所列举的情形。

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四、 我们如何存储和保护您的信息

1. 存储地点:我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,将存储在中国境内。如需跨境传输,我们将严格按照中国法律法规的规定执行,并确保您的个人信息得到充分保护。

2. 存储期限:我们仅为实现本政策所述目的所必需的时间内和法律法规要求的最短期限内保留您的个人信息。超出保存期限后,我们将删除或匿名化处理您的个人信息。

3. 安全措施:我们采用符合行业标准的安全技术和管理措施(如加密传输、访问控制、安全审计)来保护您的信息,防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

4. 安全事件处理:尽管已采取合理措施,但没有任何安全措施是完美的。一旦发生个人信息安全事件,我们将按照法律法规要求启动应急预案,并及时向您告知事件基本情况、可能的影响、已采取或即将采取的措施等。

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五、 第三方SDK情况说明

第三方服务由相关方负责运营,须受第三方自己的服务条款及信息保护声明(而非本《隐私政策》)约束。关于第三方SDK具体调用的设备权限类型,以及如何收集、使用您的个人信息,建议您参考第三方SDK的相关服务协议及隐私政策。如果您希望进一步了解我们所接入的第三方SDK情况,请您阅读第三方SDK情况说明

1.阿里云播放器SDK-Android
开发者:阿里云计算有限公司
SDK隐私政策链接:https://terms.aliyun.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_ali_cloud/suit_bu1_ali_cloud202112151438_20307.html

六、 您如何管理您的个人信息

我们非常重视您对个人信息的控制权,并为您提供便捷的访问和管理途径。

1. 访问、更正与删除:您可以在APP内“我的”-“个人资料”中,查询、更正您的头像、昵称等基本信息。对于无法直接修改的信息,您可通过本政策首部联系方式联系我们处理。

2. 撤回同意:您可以通过设备系统设置,关闭位置、相机、相册、麦克风等授权,撤回对我们收集特定信息的同意。撤回同意不影响撤回前基于授权已进行的信息处理。

3. 注销账号:您可以在APP内“我的”-“设置”-“账号与安全”-“注销账号”中申请注销。在注销前,我们将验证您的身份。注销是不可逆的操作,一旦注销,您将无法使用该账号下的所有服务,且我们将依据法律法规的要求删除或匿名化处理您的个人信息,但依法需保留的部分除外。

4. 响应您的请求:为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们将在15个工作日内回复您的请求。对于合理的请求,原则上不收取费用。但若请求超出合理范围,我们可能会收取一定成本费用。

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七、 我们如何使用Cookie和同类技术

我们使用Cookie和本地存储来记住您的登录状态、偏好设置,分析服务的使用情况,以提升您的浏览体验。您可以在浏览器设置中管理或删除Cookie。但请注意,禁用Cookie可能导致部分服务功能无法正常使用。

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八、 我们如何处理未成年人的个人信息

我们的服务主要面向成年人。如您为未满18周岁的未成年人,请在法定监护人的陪同下阅读本政策,并在征得其同意后使用我们的服务。

我们不会主动直接向未成年人收集个人信息。如果我们发现自己在未获得监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息,我们会设法尽快删除相关数据。

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九、 本政策的适用范围与修订

1. 适用范围:本政策适用于由车言槽提供的所有服务。我们的服务可能包含指向第三方网站或服务的链接,该等第三方服务由第三方独立运营,受其自身的隐私政策约束。我们对此类第三方服务的内容或隐私政策不作任何担保。

2. 政策修订:我们可能适时修订本政策。当条款发生重大变更(如业务模式、使用目的、个人信息处理方式发生重大变化)时,我们将在修订生效前通过网站公告、推送通知等显著方式通知您。若您继续使用我们的服务,即表示您同意接受修订后的政策。

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十、 如何联系我们

如您对本政策或您的个人信息处理有任何疑问、意见或投诉,或需要行使您的相关权利,请通过以下方式与我们联系:

· 运营主体: 【长沙车文科技有限公司】

· 联系邮箱: 【hr@12315car.com】

· 联系电话: 【073185234206】

一般情况下,我们将在15个工作日内予以回复。